Apakah Teknisi Indihome Harus Dibayar
Apakah Teknisi Indihome Harus Dibayar. Setidaknya sudah hampir 1 minggu keluhan saya hanya diterima oleh 147 ataupun @Telkomcare.Terputus koneksi internet, tidak dapat menikmati siaran TV sementara tagihan terus berjalan, rasanya sedikit menjengkelkan. Lepas tadi ibu Heli/leli telp, sang teknisi yang beberapa waktu lalu menjanjikan kerumah tapi tidak jadi, kembali menghubungi saya dan membuat janji ulang.
Dan memang sebelum teknisinya datang, kembali ibu Heli/Leli menghubungi untuk memastikan teknisi sudah sampai rumah saya atau belum. “Hmmm, biasanya kalau lampu merahnya “nyala” seperti ini kemungkinan yang muncul ada kabel putus, terjepit ataupun remuk, rekan pak agus memberikan dugaan.” Mereka berdua menyisir setiap kabel mulai dari TV hingga ke atas genteng rumah sampai ke stasiun Box di tiang listrik depan rumah. Seolah-olah mereka hanya melempar bola ke bagian teknisi tanpa pernah crosscheck apakah sudah dilakukan perbaikan atau tidak. Bayangin kalau pelanggan lewat bayar lepas tanggal 20 setiap bulannya, langsung mati aja semua layanan Indi Home.
PERMASALAHAN PEMASANGAN INDIHOME DAN PUNGLI TEKNISI
hari senin iseng dateng ke plaza telkom pekayon buat nanya kenapa sy regis dari tanggal 30 oct 2017 by applikasi tapi gak di follow up. setau gw sih asyu2 telkom yang organik nya gak ada yg hidup susah.
kalo emang bener ya saran gw sih asyu2 orang organik telkom nya kurang2 in deh lu hit and run anggaran telkom, lebih baik dana nya di manfaatin buat nge gaji teknisi yang bener n layak, jadi konsumen gak alami issue begini. kalau emang kerjaan nya gak ngerasa layak untuk di ambil atau pendapatan nya gak make sense untuk di jadiin kerjaan ya ngapain dia ambil, dengan anda ambil berarti anda setuju dengan segala konsekuensi dan kondisi nya. buat anjing2 yg udah organik, perhatiin tuh low level management nya, issue kayak gini di beresin bukan di biarin sementara lu pada sibuk isi perut sendiri. anggaran di pake tuh yg bener buat peningkatan mutu dan kualitas pelayanan dari hulu ke hilir.
VIDEO: Telkom Tegaskan Tak Ada Pungutan Bayaran di Rumah
TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR--PT Telkom Witel Sulsel mengimbau masyarakat waspada terhadap penipuan yang marak terjadi terkait pemasangan layanan terbaru IndiHome Fiber Triple Play. Hal ini menyusul ulah sejumlah oknum tidak bertanggung jawab yang memanfaatkan IndiHome untuk mendapatkan keuntungan pribadi. Ada juga oknum yang meminta sejumlah uang saat proses instalasi atau penyelesaian gangguan di rumah pelanggan. "Untuk mengantisipasi dan mencegah adanya kerugian dari seluruh pihak khususnya pelanggan, Telkom Wilayah Sulsel menegaskan tidak ada pungutan resmi dari pihak kami," kata General Manager (GM) Witel Sulsel, Nuryadin Salam, saat ditemui di kantornya, Jl Balaikota, Makassar, Selasa (3/2/2016).
Secara teknis, tidak boleh tim instalatur, setter, teknisi, ataupun sales IndiHome melakukan pungutan langsung ke pelanggan. Contoh biaya pasang baru sebesar Rp 75 ribu itu tidak ditagihkan di depan tetapi akan dimasukkan dalam rekening tagihan bulan pertama.
"Jika ada tambahan pemakaian kabel, tidak ditagihkan langsung oleh instalator atau teknisi, tetapi pelanggan hanya menandatangani berita acara bahwa pelanggan setuju akan menambah kabel dengan biaya yang telah ditetapkan dan pembayarannya akan masuk di rekening tagihan," katanya.
Tips untuk Lapor Kendala Internet ke CS IndiHome biar Gercep dan Ini Serius!
Selama kurang lebih tiga tahun berlangganan IndiHome, sangat jarang kendala yang saya alami. Sangat lumrah ketika ada segala persoalan tersebut, saya dan pelanggan lainnya segera lapor agar dapat ditindaklanjuti supaya kendalanya bisa diselesaikan dengan baik.
Namun, dalam proses pelaporan segala permasalahan atau kendala kepada customer service terkadang tidak semudah yang dibayangkan. Sekali lagi, segala macam data rahasia baiknya hanya dibagikan via DM ke akun resmi IndiHome. Ketiga, telepon lagi contact center IndiHome untuk memastikan laporan sudah dieskalasi ke petugas terkait.
Biasanya, saya menelepon hingga dua kali sampai akhirnya ada kepastian, kapan teknisi akan datang berkunjung ke rumah untuk melakukan pengecekan. Biasanya, setelah melakukan langkah tersebut, sore atau keesokan harinya teknisi langsung datang dan kendala dapat diselesaikan dengan baik. Ya, daripada marah-marah, lebih baik tanyakan berkali-kali soal bagaimana proses dari permasalahan yang ada atau solusinya bagaimana, kan. Ingat, kalau kita sebagai pelanggan bisa menyampaikan keluh kesah secara sopan, barangkali akan dilayani dan direspons dengan penuh segan. BACA JUGA 3 Keunggulan Smartfren Dibanding Provider Internet Seluler Lain dan tulisan Seto Wicaksono lainnya.
Terminal Mojok merupakan platform User Generated Content (UGC) untuk mewadahi jamaah mojokiyah menulis tentang apa pun.
Pengalaman Gue Pasang Indihome Tahun 2020
Baru sempet hari ini ada topik buat nulis yang sebenernya agak mager karena badan masih belum FIT. Padahal gue cuma make buat download film HD, drama korea, anime, nonton youtube, streaming TV online (Maklum kaga ada antena), tau-tau selang seminggu dapet notif peringatan kuota sudah mau abis... Lahhh...
Caranya gampang banget bisa lewat ATM, M-banking, atau via kantor pos dengan menggunakan nomor VA yang mereka kirimkan. Soalnya kata mereka, teknisi kalau nggak dikasih CUAN, proses pemasangan bakalan lebih ribet lagi. Nah disini tentu menjadi PR pihak manajemen Telkom untuk memberikan pelatihan tentang SOP kepada teknisinya..
Gue pulang kerja sekitar jam 8an pagi sampai rumah bersiap untuk tidur karena habis shift malam. Pengecekan slot ODP dilakukan oleh mereka dengan menaiki tangga dan mengecek tiap box yang ada di tiang Telkom. Si mas aja sampai keringetan soalnya cuacanya juga lagi cerah.. Apalagi kita jalan kaki sambil nentengin tangga yang berat.
Saatnya setting-setting tempat router serta TV box UseeTVnya karena memang kondisinya banyak kabel yang kalau dilihat mata terkesan berantakan.
Pemasangan Baru Indihome, Lewat Teknisi Harus Ada Biaya Kabel, Lewat Aplikasi Sangat Lama
Tangga;l 27 April Saya mendatangi Kantor Plasa Telkom terdekat untuk pemasangan (waktu itu hanya bertemu dengan security), kemudian diminta meninggalkan no hp dan alamat untuk bisa disurvei. Kemudian menyampaikan ada ODP yang masih kosong (dekat dengan jalan raya). Dia menyatakan bahwa jarak ODP tersebut 350 m, sehingga harus membayar kabel tambahan (total 600.000).
Karena penasaran, saya cek sendiri jaraknya di peta, dan ternyata jaraknya sekitar 210 m. Kemudian saya coba klarifikasi ke teknisi/marketing mengenai jarak tersebut, saya sampaikan tidak sampai 350m, hanya 210m, dan ternyata si teknisi/marketing tersebut malah bilang “silahkan cari yang lain saja”. Akhirnya saya coba daftar melalui aplikasi myIndihome, berharap bisa ganti teknisi/marketing.
Semua persyaratan telah dilengkapi, termasuk deposit sudah dibayarkan pada tanggal 30 April 2020. Dan sampai sekarang tidak ada teknisi yang menghubungi terkait pemasangan baru tersebut.
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mau Langganan IndiHome, Harus Bayar Kabel Lagi??
Tidak berapa lama, saya dihubungi oleh sales IndiHome/dari kantor pusat IndiHome untuk verifikasi data dan dijanjikan dalam waktu 3×24 jam, akan ada teknisi yang mensurvey lokasi rumah saya. Proses refund ini pun tidak kalah menggemaskan karena berlangsung alot dan berbelit-belit.
Dan sekali lagi, dinyatakan bahwa ODP terdekat dari rumah saya sudah penuh. Seperti biasa, dilakukan pendaftaran sampai akhirnya saya ditelpon oleh sales IndiHome/dari kantor Pusat IndiHome untuk verifikasi data. Dari mereka menyatakan bahwa ODP terdekat dengan rumah saya memang masih ada yang kosong, tetapi jarak ODP ke rumah saya yang mencapai 300 meter tidak memungkinkan untuk dipasang.
Karena saya dan istri bekerja, Istri hanya hari minggu saja libur, sedangkan saya terkadang weekend mendapat jadwal lembur sehingga akan sia-sia/belum membutuhkan paket internet + TV atau paket lain. Dari sales memberikan solusi apabila tidak mau tambah biaya kabel, saya disuruh untuk mendata 8-10 orang tetangga saya yang mau memasang IndiHome, maka nanti akan dibuatkan jaringan baru. Untuk urusan menambah konsumen dan lain-lain saya rasa itu kewajiban dari pihak IndiHome sendiri. Apabila memang demikian, sebaiknya paket Phoenix tidak usah dijual/ditampilkan di brosurnya.
Dua kali karena alasan ODP penuh (faktanya saya melihat ada yang melakukan pemasangan Indihome setelah dinyatakan ODP penuh) dan terakhir disuruh membayar sejumlah uang untuk kabel tambahan yang mana saya juga tidak tahu uang tersebut akan disetorkan ke pihak IndiHome atau tidak?
